Pelanggan Akhir Frustrasi Dengan Chatbots

[ad_1]

Bisnis yang menempatkan chatbots alih-alih perwakilan layanan pelanggan manusia di depan pelanggan mereka memiliki alasan yang kuat untuk melakukannya.

Meskipun tidak ada yang mengalahkan sentuhan manusia, sehingga untuk berbicara, chatbot lebih dari mampu memberikan setiap pelanggan apa yang mereka inginkan-jawaban langsung untuk pertanyaan mereka.

Jika Anda telah menjalankan sebuah toko online untuk beberapa waktu, Anda akan tahu fakta bahwa Anda tidak pernah bisa mengajarkan pelanggan untuk bersabar.

Mereka menjadi frustrasi setiap kali panggilan mereka ditunda terlalu lama atau pertanyaan mereka tidak segera dijawab.

Namun, faktanya tetap bahwa mereka membuat Anda tetap dalam bisnis, jadi Anda harus memastikan bahwa masalah mereka diselesaikan dengan cepat.

Tim dukungan pelanggan Anda tidak bekerja sepanjang waktu, tetapi bahkan kemudian pelanggan Anda mengharapkan jawaban langsung atas pertanyaan atau kekhawatiran mereka.

Apa pendapat pelanggan tentang bot?

Lebih dari 50% pembeli online di Inggris mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot.

Mereka tidak memiliki keraguan tentang mengandalkan aplikasi kecerdasan buatan (A.I) ini untuk memahami merek yang lebih baik, terutama jika bot dapat menjawab pertanyaan mereka secara akurat.

Hampir 40% dari mereka bahkan mengatakan mereka akan dengan senang hati menggunakan A.I., jika tersedia di situs web, untuk membeli pakaian; pikirkan eBay ShopBot.

Dari sudut pandang mereka, tidak ada banyak perbedaan antara berbicara dengan chatbot dan orang sungguhan — jika ada, itu akan meningkatkan pengalaman daring mereka.

Namun, pembeli produk bernilai tinggi seperti perhiasan dan mobil melihat perbedaan besar antara perwakilan layanan pelanggan manusia dan bot yang menyimulasikan percakapan manusia.

Kelompok pembeli yang hati-hati ini lebih suka ada orang yang menuntun mereka melalui perjalanan mereka dan menjawab pertanyaan mereka secara mendetail.

Tiga alasan mengapa Anda membutuhkan chatbot

Karena mereka mengenali dan bereaksi terhadap ucapan manusia, chatbots sangat berguna dalam operasi bisnis sehari-hari.

Mereka diprogram untuk menganalisis data pelanggan, maka alat yang sangat baik untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan di situs Anda, yang pada gilirannya dapat meningkatkan penjualan Anda.

Mempekerjakan dan melatih karyawan baru untuk berada di frontliner perusahaan Anda akan membebani Anda lebih banyak daripada membuat chatbot.

Ini bukan berarti Anda tidak seharusnya mempekerjakan orang lagi; tidak ada yang bisa menggantikan empati manusia.

Kami semua untuk individu yang terampil, tetapi menggabungkan bakat mereka dengan A.I. adalah cara cerdas untuk memajukan bisnis Anda.

Baik Anda seorang perusahaan rintisan online atau pengusaha eCommerce yang berpengalaman, daftar di bawah ini menjelaskan bagaimana menggunakan chatbot dapat menguntungkan bisnis Anda.

# 1 Chatbots berfungsi 24/7.

# 2 Mereka dapat menanggapi dengan cepat pertanyaan sederhana.

# 3 Anda dapat memprogram chatbot untuk meneruskan pertanyaan sulit dari pelanggan kepada diri sendiri, atau kepada anggota staf Anda, tepat waktu.

Chatbots adalah, tidak diragukan lagi, di antara alat komunikasi terbaru yang harus Anda manfaatkan untuk bisnis eCommerce Anda.

Menggabungkan efisiensi mereka dengan keterampilan interpersonal dukungan pelanggan Anda pasti akan membuat pelanggan Anda senang, yang sama saja dengan penjualan yang lebih tinggi.

Apakah Anda mempertimbangkan sistem dukungan chatbot untuk situs web Anda?

[ad_2]

Hadiah Dealer Mobil – Menggunakan Hadiah Untuk Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Anda

[ad_1]

Ada persaingan berat di luar sana dari dealer lain dan toko layanan independen. Dengan semua pedagang uang menghabiskan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, hadiah adalah investasi kecil dan sangat efektif yang berbicara langsung kepada basis pelanggan Anda pada tingkat individu yang tidak mudah dilupakan atau diabaikan.

Banyak dealer mobil baru tahu bahwa keranjang hadiah atau hadiah untuk pembeli baru masuk akal. Ini adalah pengantar yang menyenangkan untuk perusahaan Anda dan meningkatkan keseluruhan pengalaman mereka. Namun, ada peluang lain untuk menggunakan hadiah untuk membangun hubungan. Beberapa contoh: pelanggan layanan yang memiliki pengalaman buruk, pelanggan penjualan yang merayakan ulang tahun pembelian tahunan mereka, dan dua puluh besar pemilik paling setia Anda yang menghabiskan banyak waktu dalam jangka panjang. Yang terakhir adalah kelompok yang sudah menghabiskan uang di toko Anda. Mereka tidak perlu diskon besar untuk terus datang kembali, tetapi mereka akan menghargai dan menanggapi dengan baik token kecil dari penghargaan Anda. Pelanggan layanan yang tidak puas kemungkinan akan mengisi survei kepuasan pelanggan. Mengapa tidak mengejutkan dan menyenangkan dengan gerakan niat baik yang tidak terduga begitu masalah mereka terpecahkan? Masalah produk atau kecelakaan mungkin berada di luar kendali Anda, tetapi Anda dapat memperbaiki hubungan itu. Adapun pelanggan penjualan yang sudah memiliki mobil, menjaga hubungan yang terjadi akan meningkatkan kemungkinan pelanggan yang membeli kendaraan berikutnya dari toko Anda. Bahkan pembeli suku cadang yang baik dapat diberi hadiah karena datang ke dealer bukan memesan komponen secara online atau dari pihak independen di jalan.

Hadiah yang Anda pilih tidak harus merusak bank agar efektif. Untuk pembeli baru, keranjang hadiah ucapan selamat atau sampanye sampanye elegan dengan gelas sampanye dan sebotol sari apel, keju, dan biskuit, serta beberapa truffle lezat dapat ditemukan antara $ 50- $ 75. Anda dapat menyertakan barang-barang promosi atau bahkan "sertifikat hadiah" yang mengatakan bahwa penggantian oli pertama mereka bersifat komplementer. Ini adalah kesempatan untuk memastikan klien Anda kembali kepada Anda untuk layanan. Penyedia hadiah Anda dapat membuat rekomendasi agar sesuai dengan acara dan anggaran Anda. Pita dapat dicetak dengan nama dan logo perusahaan Anda untuk menyimpan nama Anda di depan klien. Beberapa barang akhir yang lebih rendah mungkin termasuk: cokelat dibentuk untuk mengatakan "terima kasih dari Dealer ABC" atau kue gourmet atau kaleng kue dengan nama dan logo perusahaan Anda di sampulnya.

Sebuah perusahaan hadiah lokal kecil, alih-alih rantai besar atau toko diskon, dapat melayani Anda lebih baik karena beberapa alasan:

  • Memberikan bingkisan atau hadiah yang disajikan dengan buruk akan memiliki efek sebaliknya
  • Layanan yang lebih baik dan pertemuan tatap muka sesuai kebutuhan
  • Hadiah khusus dan ide segar
  • Ini adalah orang-orang kreatif yang menggunakan hadiah untuk memasarkan bisnis mereka sendiri – pilih otak mereka untuk ide-ide tentang cara menggunakan tema, tag line, ikat ke dalam iklan Anda, berikan-aways untuk acara pemasaran lokal, atau bagaimana menggunakan liburan yang tidak biasa seperti Hari Valentine mengatakan "Kami mencintai pelanggan kami"
  • Produk unik yang dibuat khusus untuk Anda
  • Semua ekstra yang membuat hadiah istimewa – busur yang diikat tangan, personalisasi, bungkus cantik
  • Anda akan menghemat biaya pengiriman dan pengiriman

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang hal ini, jangan ragu untuk melakukannya Email aku.

[ad_2]