BOTS Companion of Modern Revenue Manager

Bot telah menjadi bagian penting dari kehidupan manusia, baik di depan pribadi maupun profesional dan keterlibatan mereka mendaki puncak baru setiap harinya. Mereka mengelilingi kita dalam kehidupan sehari-hari kita dalam bentuk Artificial Intelligence, Search Engine, dan Software. Bagian dari itu juga membuka jalan bagi manajemen pendapatan yang lebih cerdas dan efisien untuk hotel yang memicu perdebatan bahwa apakah manusia harus sepenuhnya diganti dengan bot untuk fungsi putaran jam yang rumit ini. Meskipun praktiknya mungkin pada tahap yang baru lahir untuk menarik kesimpulan, itu pasti telah membuat tanda di bidang industri perhotelan dan telah menjadi bagian tak terpisahkan dari manajemen pendapatan hotel.

Inteligensi buatan robot dapat menganalisis dan mensintesis sebagian besar data hotel yang dikumpulkan di berbagai titik sentuh dalam pecahan detik untuk menyajikan wawasan yang berarti tentang pola pemesanan, permintaan, perilaku tamu yang tidak mungkin dikumpulkan atau diproses oleh jumlah tenaga kerja manusia apa pun. dengan efisiensi yang sama seperti bot. Tidak berlebihan untuk mengatakan bahwa Inteligensi Buatan telah merombak industri perhotelan di seluruh dunia, memungkinkan setiap bisnis untuk meningkatkan di berbagai bidang seperti harga hotel, pengoptimalan harga, manajemen pendapatan, manajemen pengalaman tamu, manajemen pemesanan, permintaan dan bahkan optimasi kapasitas properti.

Selain itu, bot ini juga mampu menganalisis tren dan melacak acara mendatang di kota untuk memperkirakan peningkatan permintaan, menyediakan cukup ruang bagi manajer pendapatan untuk menyesuaikan harga dan ketersediaan alih-alih memecat situasi pada menit terakhir.

Hotel-hotel terkemuka telah mulai bertaruh besar pada bot-bot bertenaga AI dan siap untuk mengeksplorasi cara-cara baru untuk menjadikan bot sebagai bagian dari operasi bisnis mereka. Salah satu keuntungan signifikan yang dimiliki manusia adalah bahwa mereka dapat bekerja tanpa lelah 24X7 dengan ketepatan yang sama. Industri hotel membutuhkan perhatian 24X7 dan merupakan salah satu industri paling dinamis dengan fluktuasi tren, permintaan, dan harga yang terus menerus. Di situlah mesin-mesin canggih ini memiliki nilai besar untuk ditambahkan ke ranah manajemen pendapatan. Mesin-mesin tak kasat mata ini tidak hanya dapat dengan cepat menentukan harga terbaik pada waktu tertentu untuk properti Anda, (optimasi tarif kamar) tetapi juga menyarankan pengelola pendapatan pada segmen mana yang ditargetkan dan jenis penawaran promosi yang akan dijalankan untuk memaksimalkan pendapatan.

Area utama lain di mana hotel terus hiruk adalah pemesanan langsung. Hotel terus berusaha meningkatkan nomor pemesanan di situs web mereka sendiri karena komisi OTA menyentuh langit, menghabiskan sebagian besar pendapatan hotel. Hotel akan terkejut mengetahui bahwa bahkan di area ini, bot dapat meningkatkan permainan mereka dan membantu meningkatkan jumlah pemesanan dengan persentase yang layak. Dengan kemampuan belajar yang canggih dan analisis yang teliti mengenai perilaku pembelian pengunjung, bot AI yang bertenaga dapat menyempurnakan pengalaman pengunjung dan mempersonalisasi setiap perjalanan pengunjung sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka. Hal ini meningkatkan keterlibatan pengunjung dan mengurangi waktu siklus pembelian yang mengarah ke konversi di situs web hotel itu sendiri.

Ini sekali lagi membawa kita pada titik di mana manajer pemasukan dapat secara bertahap digantikan oleh bot yang benar-benar mempertaruhkan peran dan pekerjaan mereka di industri. Jawabannya jelas TIDAK karena mesin mikro hanya dapat memproses dan menganalisis hanya sejumlah parameter yang ditetapkan dalam keputusan mereka dan sering mengabaikan pengaruh pasar eksternal yang mungkin tidak dipertimbangkan oleh bot tersebut tetapi mudah diidentifikasi hanya oleh manajer pendapatan manusia dan ketajaman ini diperoleh dari pengalaman.

Oleh karena itu, campuran ideal harus hasil mesin dimediasi dan diawasi oleh manajer pendapatan manusia. Misalnya, Penetapan harga adalah satu area yang dapat diotomatiskan dengan jumlah ketekunan dan kontrol yang wajar dari pengelola pendapatan. Demikian pula, manajemen reputasi online juga dapat dimonitor dengan teknologi; namun, pendekatan yang dipersonalisasi akan membawa Anda jauh. Kuncinya adalah untuk mengotomatiskan proses yang membutuhkan intervensi manusia minimum dan melibatkan manusia bila diperlukan. Ini akan membantu manajer pendapatan untuk mengenakan lebih banyak topi pada saat yang sama seperti menjelajahi lebih banyak peluang untuk memaksimalkan penghasilan per tamu dan fokus pada strategi peningkatan pendapatan lainnya.

Dengan demikian, menyaksikan skenario yang dibahas di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa status bot adalah dari pendamping untuk manajer pendapatan, bukan penerus yang akan melengkapi mereka di setiap langkah dengan informasi cepat pisau cukur dan analisis pasar dan persaingan, memungkinkan manajer pendapatan untuk mengambil keputusan dengan tepat waktu dan membantu mereka mengoptimalkan pendapatan dan mendorong hotel menuju pencapaian baru kesuksesan.