Pelanggan Akhir Frustrasi Dengan Chatbots

[ad_1]

Bisnis yang menempatkan chatbots alih-alih perwakilan layanan pelanggan manusia di depan pelanggan mereka memiliki alasan yang kuat untuk melakukannya.

Meskipun tidak ada yang mengalahkan sentuhan manusia, sehingga untuk berbicara, chatbot lebih dari mampu memberikan setiap pelanggan apa yang mereka inginkan-jawaban langsung untuk pertanyaan mereka.

Jika Anda telah menjalankan sebuah toko online untuk beberapa waktu, Anda akan tahu fakta bahwa Anda tidak pernah bisa mengajarkan pelanggan untuk bersabar.

Mereka menjadi frustrasi setiap kali panggilan mereka ditunda terlalu lama atau pertanyaan mereka tidak segera dijawab.

Namun, faktanya tetap bahwa mereka membuat Anda tetap dalam bisnis, jadi Anda harus memastikan bahwa masalah mereka diselesaikan dengan cepat.

Tim dukungan pelanggan Anda tidak bekerja sepanjang waktu, tetapi bahkan kemudian pelanggan Anda mengharapkan jawaban langsung atas pertanyaan atau kekhawatiran mereka.

Apa pendapat pelanggan tentang bot?

Lebih dari 50% pembeli online di Inggris mempertimbangkan untuk menggunakan chatbot.

Mereka tidak memiliki keraguan tentang mengandalkan aplikasi kecerdasan buatan (A.I) ini untuk memahami merek yang lebih baik, terutama jika bot dapat menjawab pertanyaan mereka secara akurat.

Hampir 40% dari mereka bahkan mengatakan mereka akan dengan senang hati menggunakan A.I., jika tersedia di situs web, untuk membeli pakaian; pikirkan eBay ShopBot.

Dari sudut pandang mereka, tidak ada banyak perbedaan antara berbicara dengan chatbot dan orang sungguhan — jika ada, itu akan meningkatkan pengalaman daring mereka.

Namun, pembeli produk bernilai tinggi seperti perhiasan dan mobil melihat perbedaan besar antara perwakilan layanan pelanggan manusia dan bot yang menyimulasikan percakapan manusia.

Kelompok pembeli yang hati-hati ini lebih suka ada orang yang menuntun mereka melalui perjalanan mereka dan menjawab pertanyaan mereka secara mendetail.

Tiga alasan mengapa Anda membutuhkan chatbot

Karena mereka mengenali dan bereaksi terhadap ucapan manusia, chatbots sangat berguna dalam operasi bisnis sehari-hari.

Mereka diprogram untuk menganalisis data pelanggan, maka alat yang sangat baik untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan di situs Anda, yang pada gilirannya dapat meningkatkan penjualan Anda.

Mempekerjakan dan melatih karyawan baru untuk berada di frontliner perusahaan Anda akan membebani Anda lebih banyak daripada membuat chatbot.

Ini bukan berarti Anda tidak seharusnya mempekerjakan orang lagi; tidak ada yang bisa menggantikan empati manusia.

Kami semua untuk individu yang terampil, tetapi menggabungkan bakat mereka dengan A.I. adalah cara cerdas untuk memajukan bisnis Anda.

Baik Anda seorang perusahaan rintisan online atau pengusaha eCommerce yang berpengalaman, daftar di bawah ini menjelaskan bagaimana menggunakan chatbot dapat menguntungkan bisnis Anda.

# 1 Chatbots berfungsi 24/7.

# 2 Mereka dapat menanggapi dengan cepat pertanyaan sederhana.

# 3 Anda dapat memprogram chatbot untuk meneruskan pertanyaan sulit dari pelanggan kepada diri sendiri, atau kepada anggota staf Anda, tepat waktu.

Chatbots adalah, tidak diragukan lagi, di antara alat komunikasi terbaru yang harus Anda manfaatkan untuk bisnis eCommerce Anda.

Menggabungkan efisiensi mereka dengan keterampilan interpersonal dukungan pelanggan Anda pasti akan membuat pelanggan Anda senang, yang sama saja dengan penjualan yang lebih tinggi.

Apakah Anda mempertimbangkan sistem dukungan chatbot untuk situs web Anda?

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *